Банк отказал в кредитных каникулах. Что делать?

ЦБ начал получать жалобы заемщиков на отказ в предоставлении кредитных каникул. По оценкам финансистов, отказы могут составлять 40-50% от общего числа заявок заемщиков на отсрочку кредитных платежей. По каким причинам клиент может столкнуться с отказом и что делать в таких случаях?

В ЦБ начали поступать жалобы заемщиков, связанные с отказом в предоставлении кредитных каникул — права на отсрочку платежей по кредиту на срок до шести месяцев. Об этом «Газете.Ru» рассказали в пресс-службе регулятора.

«Пока число жалоб незначительно. Сбор данных о числе обращений за кредитными каникулами в марте еще не завершен. В пандемию кредитные каникулы были предоставлены по 164,7 тыс. требований граждан на сумму 85,1 млрд рублей», — уточнили в пресс-службе ЦБ.

Почему отказывают в каникулах

Руководитель Службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута сообщил, что причин для отказа гражданам в кредитных каникулах объективно две: если снижение дохода не подтверждается документально, или если сумма кредита больше пороговых значений (лимитов, установленных правительством).

В пресс-службах различных банков уверяют, что пока число отказов очень незначительно. Основная причина отказов: несоответствие условиям программы (44%) и ранее подключенные кредитные каникулы (56%). В свою очередь эксперты утверждают, что банки отклоняют до половины заявок на кредитные каникулы.

Как правило, из-за того, что документально не подтверждено снижение дохода или кредит превышает максимальную сумму. Нужно принимать во внимание, что максимальное ограничение установлено именно для суммы кредита, а не для остатка основного долга. К примеру, гражданину остается выплатить потребительский кредит в размере 150 тыс. руб. На первый взгляд он может попадать под критерии, так как его сумма не превышает 300 тыс. руб. Но если первоначальная сумма кредита превышала 300 тыс. руб., этот случай уже не подпадает под критерии и банки на законных основаниях вправе отказать.

Что делать при отказе в каникулах

Нужно дождаться ответ банка по рассмотрению заявки. При отрицательном решении в ответе банка указана причина отказа. Если причина в несоответствии пакета предоставленных документов требованиям закона — нужно направить в банк недостающие документы. Если сумма кредита больше предусмотренной законом или клиент не может подтвердить сокращение дохода более чем на 30% — воспользуйтесь программами реструктуризации банка. Собственные программы банков более гибкие: возможно не только предоставление каникул, но и изменение параметров кредита. Например, увеличение срока для сокращения ежемесячного платежа.

«Если отказ связан с формальными требованиями по размеру кредита, то, к сожалению, способов изменения этого отказа нет», — подчеркнул эксперт.

По словам экспертов, встречаются случаи, когда банки неправильно трактуют законы или делают это осознанно, чтобы отсрочить предоставление каникул.

Представитель ЦБ Мамута в своем обращении в телеграм-канале уточнил, что при отказе в кредитных каникулах нужно обращаться к ним через интернет-приемную. «Мы разберемся с каждой жалобой. Если будет установлено нарушение, дадим сигнал кредитору о том, что отсрочку платежей нужно предоставить. Если нарушений нет, мы объясним, почему их нет, и сообщим, какие возможности есть у клиента. Возможности есть и в этом случае. Мы рекомендовали банкам в случаях, когда нет соответствия требований по закону, предоставлять реструктуризацию кредита в рамках их собственных программ. И это тоже хорошо работало в ковидный кризис», — пояснил Мамута.